Retours et remboursements de vos embouts Torx
- Ouvrez votre espace client chez le vendeur et retrouvez la commande concernée.
- Pour un changement d’avis, transmettez votre demande de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, selon les modalités indiquées.
- Préparez l’article et suivez les instructions de renvoi du vendeur ; si vous constatez un défaut, contactez plutôt son service après-vente.
Changer d’avis : le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez ainsi renoncer à l’achat sans avoir à en justifier la raison. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; la demande et son suivi se font ensuite auprès du vendeur, depuis votre espace client.
Ce droit connaît des exceptions prévues par la loi. Les embouts Torx et coffrets standards ne sont pas des biens périssables. L’exception liée à l’hygiène vise un bien scellé qui, après ouverture, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu. Si l’article sort de la gamme standard, vérifiez les indications associées à l’offre.
Déclarer la rétractation auprès du vendeur
Dans votre espace client, sélectionnez la commande et indiquez clairement que vous exercez votre droit de rétractation. Suivez les modalités de retour communiquées par le vendeur et conservez la confirmation de votre demande. Un simple renvoi du colis ne remplace pas nécessairement la déclaration de rétractation : vérifiez bien les étapes demandées pour votre commande.
Si vous hésitez encore sur le profil ou la longueur à choisir, consultez Le Carnet Torx avant d’utiliser l’embout.
Préparer l’embout et son emballage
Examinez l’article sans l’utiliser davantage que nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Pour un embout, évitez notamment un vissage réel qui pourrait marquer l’empreinte ; une manipulation excessive peut entraîner une diminution du remboursement liée à la dépréciation constatée. Remettez dans le colis le coffret et les accessoires fournis, s’il y en a, et protégez l’ensemble pour éviter de perdre ou d’endommager les pièces pendant le renvoi.
L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition légale pour exercer votre droit. Le conserver reste toutefois utile pour protéger les embouts et maintenir les pièces ensemble. Si vous ne l’avez plus, choisissez un emballage adapté et suivez les consignes du vendeur.
Remboursement ou défaut : qui contacter ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, conformément aux règles applicables et aux modalités de l’offre. Vous pouvez suivre le traitement de votre demande depuis votre espace client. Pour toute question sur son avancement ou sur les conditions prévues pour votre commande, adressez-vous au vendeur depuis cet espace.
Si un embout semble défectueux, cessez de l’utiliser et signalez le problème au service après-vente du vendeur plutôt que de le traiter comme un simple changement d’avis. Indiquez le profil et la taille de l’embout, l’outil utilisé et les circonstances du défaut. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation.
Aide et service
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026